GUIDA RAPIDA RISOLUZIONE PROBLEMI PER REGISTRATORI DI CASSA OLIVETTI E DTR D-PALM WIFI

(FORM 100 / FORM 200 / FORM 200 PLUS / NETTUNA 3000 RT / NETTUNA 7000 RT / PRT 80 FX RT/DTR D-PALM WIFI)

INDICAZIONI PER MODELLI OLIVETTI

• PROBLEMA: NEL MOMENTO IN CUI SI EMETTE IL PRIMO SCONTRINO DELLA GIORNATA SUL DISPLAY APPARE IL MESSAGGIO “DIFF.  DATA > 2 GG”
  • MOTIVO: DOPO PIU’ DI 24 ORE DI INATTIVITA’ E’ NECESSARIO EFFETTUARE UNA CHIUSURA FISCALE PRIMA DI EMETTERE SCONTRINI E NEL CASO L’ATTIVITA’ RESTI CHIUSA PER  PIU’  DI 48 ORE COMPARIRA’ UN MESSAGGIO TIPO: “DIFF. DATA > 2 GG”
    • SOLUZIONE: PREMERE IL TASTO X PER ANDARE AVANTI

• OPERAZIONE DI CHIUSURA GIORNALIERA- ISTRUZIONI:
  1. DAL NORMALE ASSETTO REG PER EMISSIONE SCONTRINI
  2. PREMERE 2 VOLTE TASTO CHIAVE
  3. SUL DISPLAY COMPARIRA’ SCRITTO “ASSETTO Z”
  4. DIGITARE 10X
  5. DOPO LA STAMPA DEL RAPPORTO SUL DISPLAY COMPARIRA’ LA DOMANDA “STAMPA Z10 E’ OK?” PREMERE 1 PER CONFERMARE E TRASMETTERE LA CHIUSURA IN AGENZIA ENTRATE
  6. PREMERE 3 VOLTE TASTO CHIAVE PER TORNARE IN “ASSETTO REG”

IN CASO DI “TRASMISSIONE KO” (DA LEGGERE SULLO SCONTRINO DI CHIUSURA) IL REGISTRATORE EFFETTUERA’ LA TRASMISSIONE AUTOMATICAMENTE CON LA PROSSIMA CHIUSURA GIORNALIERA

• CAMBIO ORA/DATA – ISTRUZIONI:
  IL CAMBIO DATA/ORA PUO’ ESSERE EFFETTUATO SOLO DOPO UNA CHIUSURA FISCALE O COMUNQUE PRIMA DI EMETTERE SCONTRINI FISCALI IL GIORNO SEGUENTE UNA NORMALE CHIUSURA
  1. PREMERE IL TASTO CHIAVE 3 VOLTE E SPOSTARSI IN ASSETTO SET
  2. DIGITARE 151 X
  3. QUANDO COMPARE LA DATA SUL DISPLAY MODIFICARE SE NECESSARIO SOVRASCRIVENDOLA CON LA DATA CORRETTA O CONFERMARE QUELLA SUL DISPLAY CON TASTO X
  4. ALLA COMPARSA DELL’ORARIO DIGITARE L’ORARIO CORRETTO E CONFERMARE CON TASTO X O EVENTUALMENTE CONFERMARE QUELLO SULLO SCHERMO PREMENDO TASTO X
  5. PREMERE IL TASTO CHIAVE 2 VOLTE PER TORNARE IN ASSETTO REG

• RISTAMPA TOTALI E SCONTRINI GIORNALIERI
  • PREMERE TASTO CHIAVE > ASSETTO SET
  • DIGITARE  455  E POI X
  • ristampa tutti gli scontrini e premere X
  • inserire la data e premere  X

• TEST DI VERIFICA CONNESSIONE INTERNET REGISTRATORE TELEMATICO – ISTRUZIONI:

1. 1. PREMERE TASTO CHIAVE 3 VOLTE PER ASSETTO SET
   2. DIGITARE 933 X VIENE STAMPATO UNO SCONTRINO CON IL RISULTATO DEL TEST DI CONNESSIONE (MESSAGGIO TIPO : “CONNESSIONE INTERNET ATTIVA” – “AGENZIA DELLE ENTRATE RAGGIUNGIBILE” VARIABILE IN BASE A VERSIONE FIRMWARE O MODELLO)

LA CONNESSIONE TRAMITE WIFI PUO’ IMPIEGARE PIU’ TEMPO DEL CAVO E A VOLTE E’ NECESSARIO SPEGNERE E RIACCENDERE IL REGISTRATORE DI CASSA E RIPETERE DIVERSE VOLTE IL PASSAGGIO EVIDENZIATO

• CONFIGURAZIONE CONNESSIONI INTERNET REGISTRATORE DI CASSA VIA CAVO- ISTRUZIONI:

1. VERIFICARE CHE IL CAVO SIA COLLEGATO AL REGISTRATORE SULLA PORTA ETHERNET E SIANO ACCESI I LED SUL CONNETTORE
2. PREMERE TASTO CHIAVE 3 VOLTE FINO AD ARRIVARE SU ASSETTO SET E DIGITARE:
   920 X
   1 X
   921 X
   0 X
   0 X
   1 X
3. PREMERE TASTO CHIAVE 5 VOLTE PER TORNARE SU ASSETTO SET E DIGITARE
   933 X
   VIENE STAMPATO UNO SCONTRINO CON IL RISULTATO DEL TEST DI CONNESSIONE
   (MESSAGGIO TIPO “CONNESSIONE INTERNET ATTIVA” – “AGENZIA DELLE ENTRATE RAGGIUNGIBILE” VARIABILE IN BASE A VERSIONE FIRMWARE O MODELLO)
4. SE IL RISULTATO E’ OK TORNARE SU REG PREMENDO TASTO CHIAVE 2 VOLTE

• CONFIGURAZIONI CONNESSIONE TRAMITE WIFI – ISTRUZIONI:
  DOPO AVER COLLEGATO ADATTORE WIFI AL REGISTRATORE TELEMATICO E ATTIVATO LA CONNESSIONE HOT SPOT SUL TELEFONO (NEL CASO IN CUI SI UTILIZZI UN TELEFONO CELLULARE PER LA CONNESSIONE),

1. 1. PREMERE TASTO CHIAVE 3 VOLTE FINO AD ARRIVARE SU ASSETTO SET E DIGITARE
      920 X
      0 X
      921 X
      0 X
      0 X
      0 X
      922 X
      0 X
      0 X
      1 X
      924 X
   2. DIGITARE IL NOME DELLA RETE WIFI (SSID) FACENDO ATTENZIONE A MAIUSCOLE E MINUSCOLE, CARATERI SPECIALI TIPO SIMBOLI
   3. CONFERMARE CON TASTO X E POI 1 X
   4. DIGITARE LA PASSWORD DEL WIFI FACENDO ATTENZIONE A MAIUSCOLE E MINUSCOLE, CARATERI SPECIALI TIPO SIMBOLI E CONFERMARE CON TASTO X
   5. PREMERE TASTO CHIAVE 5 VOLTE PER TORNARE SU ASSETTO SET
   6. DIGITARE 933 X (VIENE STAMPATO UNO SCONTRINO CON IL RISULTATO DEL TEST DI CONNESSIONE MSG TIPO “CONNESSIONE INTERNET ATTIVA” – “AGENZIA DELLE ENTRATE RAGGIUNGIBILE” VARIABILE IN BASE A VERSIONE FIRMWARE O MODELLO)
   7. LA CONNESSIONE TRAMITE WIFI PUO’ IMPIEGARE PIU’ TEMPO DEL CAVO E A VOLTE E’ NECESSARIO SPEGNERE E RIACCENDERE IL REGISTRATORE DI CASSA E RIPETERE DIVERSE VOLTE IL PASSAGGIO EVIDENZIATO
      SE IL RISULTATO DEL TEST E’ OK TORNARE SU REG PREMENDO TASTO CHIAVE 2 VOLTE

• PROCEDURA DI ANNULLAMENTO SCONTRINO TELEMATICO
  (la procedura potrebbe essere leggermente diversa in base a versione firmware delle macchine)
  CON IL PASSAGIGO AL TELEMATICO E’ POSSIBILE ANNULLARE UNO SCONTRINO ERRATO ANCHE NEI GIORNI SUCCESSIVI L’EMISSIONE MA BISOGNA CONOSCERE NUMERO E DATA DELLO SCONTRINO (SAREBE MEGLIO CONSERVARE LO SCONTRINO ERRATO)
  IL NUMERO DELLO SCONTRINO TELEMATICO HA IL SEGUENTE FORMATO
  XXXX – XXXX
  IL PRIMO GRUPPO DI X INDICANO IL NUMERO DELL’ULTIMA CHIUSURA EFFETTUATA
  IL SECONDO GRUPPO DI X IL NUMERO DELLO SCONTRINO
  ED E’ RIPORTATO IN FONDO ALLO SCONTRINO EMESSO

ISTRUZIONI:

1. IN ASSETTO REG PROCEDERE CON
2. TASTO SHIFT + TASTO RESO (PER FORM 200) TASTO SHIFT + REP 1 (PER FORM 100)
3. PREMERE TASTO X
4. DIGITARE IL NUMERO DELLO SCONTRINO SENZA TRATTINO CENTRALE
5. CONFERMARE CON TASTO X
6. DIGITARE LA DATA DELLO SCONTRINO (GG-MM-AA OPPURE GG-MM-AAAA)
7. CONFERMARE CON TASTO X
8. IN AUTOMATICO LA MACCHINA PROPONE LA MATRICOLA DEL REGISTRATORE CHE HA EMESSO LO SCONTRINO CHE VA CONFERMATA CON TASTO X
9. SUCCESSIVAMENTE VIENE PROPOSTO L’IMPORTO DELLO SCONTRINO DA ANNULLARE CHE VA CONFERMATO CON X
   (ALCUNI MODELLI E FIRMWARE RICHIEDONO L’INSERIMENTO DEL CODICE FISCALE DELLA PERSONA CHE EFFETTUA L’ANNULLAMENTO CHE VA CONFERMATO CON X)

• RISTAMPA SCONTRINO
  • PREMERE IL TASTO CHIAVE E POSIZIONARSI IN “ASSETTO SET”
  • DIGITARE 452 SULA TASTIERA E PREMERE IL TASTO “X”
  • DIGITARE ANCORA IL TASTO “X” ALLA RICHIESTA “TIPO SCONTRINO”
  • INSERIRE IL NUMERO DI SCONTRINO CHE SI VUOLE RISTAMPARE
  • INSERIRE LA DATA DELLO SCONTRINO
  • PREMERE TASTO “X” FINO A QUANDO NON ESCE LO SCONTRINO RISTAMPATO

• MESSAGGIO SUL DISPLAY: “DOC/SCONTRINO APERTO”
  CAUSA: MOLTO COMUNE SUI FORM 200, PROBABILMENTE E’ STATO PREMUTO TROPPO FORTE UN QUALSIASI TASTO DELLA TASTIERA CAUSANDO LA PRESSIONE INVOLONTARIA DEL TASTO VICINO O SI E’ DIGITATA UNA SEQUENZA ERRATA. OPPURE NON SI E’ CONCLUSA L’EMISSIONE DELLO SCONTRINO PRECEDENTE
  • SOLUZIONE: PREMERE TASTO C PER CANCELLARE IL MESSAGGIO DI ERRORE E POI ANNULLARE LO SCONTRINO PREMENDO PRIMA TASTO SHIFT E POI TASTO RESO (FORM 200) OPPUR TASTO REP 1 (FORM 100) RIEMETTERE LO SCONTRINO CORRETTO

• MESSAGGIO SUL DISPLAY: “SEQUENZA ERRATA”
  CAUSA: E’ STATO PREMUTO UN TASTO ERRATO
  • SOLUZIONE: NELLA MAGGIOR PARTE DEI CASI PREMERE IL TASTO C O CL (alcuni modelli hanno il tasto C altri CL) E CONTINUARE CON LO SCONTRINO, CHIUDENDO CON IL TASTO CONTANTE

• MESSAGGIO SU SCONTRINO DI CHIUSURA: “TRASMISSIONE INVIO TELEMATICO KO”
  CAUSA: CONNESSIONE ASSENTE AL MOMENTO DELLA TRASMISSIONE O ORARIO DI CHIUSURA OPPURE TENTATO INVIO COMPRESO TRA LE 22:00 E LE 24:00 (I SERVER DELL’AGENZIA DELLE ENTRATE NON RICEVONO CHIUSURE DALLE ORE 22:00 ALLE 24:00)
  • SOLUZIONE:
    1. IN ASSETTO SET DIGITARE 933X E VERIFICARE LO STATO DELLA CONNESSIONE SE NEGATIVO SEGUIRE LA PROCEDURA PER LA RICONFIGURAZIONE DELLA RETE
    2. SE LA CONNESSIONE E’ FUNZIONANTE IN ASSETTO SET DIGITARE IL COMANDO 196 X CHE EFFETTUA L’INVIO FORZATO DELLE CHIUSURE IN MEMORIA E STAMPA UNO SCONTRINO CON IL RISULTATO DETTAGLIATO CON NUMERO CHIUSURA E RISULTATO INVIO

IN GENERALE COMUNQUE  SI HANNO 12 GIORNI DAL MOMENTO DELLA CHIUSURA PER EFFETTUARE L’INVIO E LA MACCHINA TIENE IN MEMORIA LE CHIUSURE NON INVIATE ED EFFETTUA AUTOMATICAMENTE L’INVIO CON LA NORMALE PROCEDURA DI CHIUSURA GIORNALIERA IL GIORNO CHE TROVERA’ LA CONNESSIONE INTERNET ATTIVA.

INDICAZIONI PER REGISTRATORI DI CASSA DTR D-PALM WIFI E DTR D-CASH / BLANCA

 Configurazione WiFi registratore di cassa DTR D-PALM

(Nota: di Default il DHCP è posizionato su ON per il riconoscimento automatico della rete.)

•  Entrare in menù SET
• Scorrere tramite i tasti freccia e selezionare la voce WIFI confermando con TOTALE
•  Selezionare WIFI ON-OFF, selezionare 1 e confermare con TOTALE
• Spegnere e accendere la cassa
• Entrare in menù SET
• Scorrere tramite i tasti freccia e selezionare la voce WIFI confermando con TOTALE
•  Selezionare WIFI LIST
• Selezionare la rete a cui collegarsi
• Inserire la password per accedere alla rete (se presente) – MAX 16 Caratteri

Reso Merce

• Premere il tasto RESO
•  Confermare il reso (1 => TOTALE)
• Inserire il numero di riferimento dello Z Report a cui fa riferimento il documento da annullare
• Inserire il numero di scontrino su cui praticare il Reso
• Selezionare con il tasto totale/frecce le righe da annullare all’interno dello scontrino (Tutte o singole)
• Portarsi, tramite i tasti freccia all’ultima riga (TOTALE) e confermare con il tasto TOTALE, per due volte, (la macchina richiede ulteriore conferma.

Storno (Annullamento)

• Premere il tasto STORNO
• Confermare l’annullamento (1 => TOTALE)
• Inserire il numero di riferimento dello Z Report a cui fa riferimento il documento da annullare
• Inserire il numero di scontrino su cui praticare l’annullamento
• Confermare con il tasto TOTALE, per due volte, (la macchina richiede ulteriore conferma)

RISTAMPA SCONTRINI

• Entrare nel menù con il relativo tasto “MENU’/OPERATORE”,
• andare su “Assetto X”, premere “CASSETTO/TOTALE”,
• premere la freccia in basso fino a trovare “stampa dati DGFE”,
• premere “CASSETTO/TOTALE”, scegliere tra riepilogo o dettaglio in base alla necessità (una ristampa completa si ha con la voce “dettaglio”)
• scegliere tra vendite (ristampa degli scontrini di vendita), Z report (ristampa delle chiusure) o le altre voci, selezionare tra “da data a data” o “da num a num” (con la prima si avrà un intervallo di date che si potrà selezionare nel formato GG MM AA oo mm e verranno ristampati tutti gli scontrini compresi in quell’intervallo, nel secondo caso si avrà un intervallo in base al numero del documento nel formato ZZZZSSSS ossia numero chiusura/numero scontrino).
• Una volta scelto e aver inserito i dati la cassa ristamperà gli scontrini in una copia di tutto quello che è stato fatto.

LISTA CODICI ERRORI REGISTRATORI DI CASSA DTR D-PALM WIFI E DTR D-CASH / BLANCA

• ERRORE 48

Errore che compare all’accensione ogni qualvolta la cassa rimane spenta o non effettua chiusure per più di 48 ore (2 giorni). Appare anche se subito dopo si prova a fare uno scontrino. Per “rimuovere l’errore premere il tasto “C” e successivamente effettuare una chiusura fiscale. Dopo di che si può utilizzare il registratore normalmente.

• ERRORE 130

Errore che compare successivamente alla chiusura fiscale, nel momento dell’invio del corrispettivo all’agenzia delle entrate. Accade quando c’è una mancanza di connessione, il collegamento con l’agenzia delle entrate non avviene correttamente e il corrispettivo non viene inviato. Per rimuovere l’errore premere il tasto “C”. IMPORTANTE: quando succede questo non bisogna fare ulteriori chiusure immediate, come per “rimediare” al mancato invio. Si rischia solo di accumulare tante chiusure inutilmente senza riuscire comunque ad inviarle. In questo caso bisogna controllare alcuni fattori. Innanzitutto se c’è connessione. Ad esempio, se il cavo di rete (qualora si usasse) sia collegato correttamente sia alla cassa che al modem o allo switch di rete o, in caso di connessione senza fili, se il wifi del registratore sia attivo. Poi (in caso di connessione wifi) se si è collegati alla rete giusta, se il modem o l’hotspot del cellulare siano attivi e funzionanti e se abbiano linea (in alcuni casi infatti il gestore del vostro servizio potrebbe avere dei guasti o disservizi). Per verificare la connessione si può premere il tasto “AV. CARTA” e tenerlo premuto fino all’uscita di uno scontrino stampato. Li bisogna controllare le voci “WIFI” o “ETHERNET” (in base al collegamento utilizzato) e verificare se nella voce “IP ADDR.” subito sotto ci siano dei numeri (es. 192.x.x.x). In tal caso la connessione è presente, altrimenti se appare 0.0.0.0 non c’è collegamento.

Riguardo i corrispettivi non inviati, questi saranno salvati in memoria. Una volta ripristinata la connessione verranno tutti  inviati in automatico quando verrà effettuata una successiva chiusura, insieme al corrispettivo del giorno corrente. È importante però ricordare che il limite concesso dall’AE per la trasmissione dei corrispettivi non trasmessi è di 12 giorni dal momento della loro prima emissione. Per cui prestare attenzione a non accumulare chiusure per molti giorni o si rischiano sanzioni.

ENTRAMBI GLI ERRORI SONO RELATIVI A DTR CASH E PALM.

PER QUALSIASI ULTERIORE PROBLEMA, SE AVETE UN CONTRATTO DI ASSISTENZA ATTIVO, POTETE CONTATTARCI AI NUMERI

085 4216458 – 085 4223551

VIA WHATSAPP   375 6147056 – 347 6868385